第一步： 登陆新网账号，点击【进入我的账户】或【工单】按钮

第二步：点击工单-提交工单

第三步：选择提问的产品类型，点击【创建工单】

第四步：选择对应的产品类型、问题类型，并填写相关信息，内容填写完整后，点击【提交】按钮，等待技术处理。

第五步：在我的工单处，可以查询工单处理状态，用户可点击【查看】按钮，查看处理结果

第六步：问题解决，咨询结束，您可以点击【结单】，并对服务做出评价。