一、账号无法登陆，但是账号下有域名产品，且域名所有者为同一公司/个人，按域名所有人提供资料

情况1账号绑定有手机号在线申请资料：

在账号登陆页面点击“查询登陆名或代理商”—输入域名—点击找回域名—点击当前手机号不可用——按提示提交相应的资料。
资料提交后等待人工审核结果（审核时间1-2工作日），审核通过/失败均有短信通知。

情况2账号没有绑定手机号线下申请资料：

· 域名所有者为个人：提供本人手持身份证正面彩色照片和本人手持身份证反面彩色照片，手持证件必须为原件;

· 域名所有者为企业：提供经办人一手持营业执照、一手持本人身份证正面彩色照片，手持证件必须为原件。

· 加盖会员单位公章(个人手写签字)的《会员信息变更申请表》原件扫描件(见附件);

二、账号无法登陆，账号下的域名所有者为不同的公司/个人、有其他邮箱、主机等类别产品，修改手机号流程

 申请资料：

· 产品购买合同，购买产品时签订的原始合同扫描件（合同需有甲乙双方红色印章，清晰明确的产品信息）。

· 合同主体为个人：提供本人手持身份证正面彩色照片和本人手持身份证反面彩色照片，手持证件必须为原件;

·合同主体为企业：提供经办人一手持营业执照、一手持本人身份证正面彩色照片，手持证件必须为原件。

· 加盖合同甲方单位公章(个人手写签字)的《会员信息变更申请表》原件扫描件(见附件);

三、如您账号无法登陆，账号下无域名产品、只有其他邮箱、主机等类别产品且无法提供产品合同，请在产品到期后重新注册账号使用。

资料发送方式及审核时间

1、需要使用账号绑定邮箱发送资料至modify@xinnet.com申请，邮件主题请撰写为：会员号hy****信息变更。

2、如账号绑定邮箱无法发送邮件，需补充以下资料：

· 个人：需要个人手持证件录制视频，内容中需要念《情况说明书》（见附件），《情况说明书》需手写签字，并且视频中需要将手持证件的图像录制清晰。

· 企业：需提供法人手持身份证（拍摄时候请注意手持证件需要展示头像面照片），拍照清晰，并提供《情况说明书》（文档可以打印，但是需手写签字见附件），盖公司公章。

3、受理时间：收到邮件后，我们将在2个工作日内审核并回复您结果。

注意事项：

1、资料审核通过后，我们将联系原手机号回访修改事宜，请注意接听

2、无法使用账号绑定邮箱发送者，如您的资料审核通过信息修改完成，您账号下域名会进行安全锁定（限制域名无法管理权、转出、出售等，1-2周后如无问题会自动解除锁定）

三、附件下载

1.《会员信息变更申请表》

2.《情况说明书》

四、申请表、说明书填写说明