第一，善于提问和倾听，洞察用户需求。目标用户需求的洞察通常是非常清晰明确的，见人说人话，见鬼说鬼话，这样成交率会高一些。实际上网站很难做到对每个上来访问人的需求都非常清晰，但至少有一个范围，范围就是我们定位的方式。比如通过关键词搜索“营销”进来的用户，我们大致知道用户搜索这个关键词想看什么，但目前很难清晰的知道用户会被什么样的语言打动。

 

第二，能抓住访客的注意力。

 

第三，高效传达自身的优势。

 

第四，解除用户的心理抗拒。

 

第五，促成客户留下销售线索或直接下单。

 

既然网站跟业务员一样，所以也应该具备这些能力。但网站和业务员的说服力还是有一定区别的。

 

第一，说服工具。业务员的说服工具是非常丰富的，比如可以使用语言、肢体动作，甚至是个人身份地位、人际关系，包括上门说服客户的时机等。但网站能使用的工具比较少，可能只能用文字、图片、音频、视频、或交互动画来实现这样的说服。

 

第二，针对性。业务员通常可以做到一对一上门跟客户沟通，而网站通常是多对一的，目前技术很难实现对每一个目标访问者都提供一个不同的页面，但我相信将来应该是可以做到千人千面的。

 

第三，互动性。业务员上门说服时通常会使用提问和倾听的方式，以此快速了解客户的需求和痛点，但网站一般做不到这两点。有些网站也会尝试去做这些尝试，用户第一次进入网站时，会弹出一个窗口提示，询问客户是否有此需求。

 

找到区别后，思考方向和努力目标都围绕着提高网站转化率。在现有技术、网站表现形式上，努力地让网站的能力接近一个真正业务员的能力。