看过《运营实战指南》一书的人可能都知道，在书的封底有一副图，叫运营核心流程与方法。当然，这幅图是我在经历了十多个运营项目后总结出来的，也借鉴了传统企业运营的一些经验和概念，并套进互联网产品运营里，我发现基本上大道相通。

这幅图，将运营这个概念分为了四步。我原来有一句话：运营是项目制的，有起点、有终点、关键词是调优变量。起点就是这幅图的第一步，明确目标，终点就是这幅图的第四步，高效运行(什么是运行，大家百度搜一篇文章：姑娘，你其实只是个运行经理。)，关键词是调优变量，这就是这幅图的第二步第三步，寻找关键驱动元素和试错优化。我是运营“持改完善”论者，也就是持续改进，不断完善。也就是说，拿到一个项目，先不考虑如何让其爆发式增长，考虑更多的是如何从正常的业务流程中拿业绩。这在项目漏斗里就是如何堵住窟窿，理想情况下，来一个吃一个，转化一个。当然，理想归理想，我们的目的是尽量拔高转化率，降低折损率。

高效运行、降低浪费、流程管控标准化、是所有企业都追求的结果。让产品系统甚至于企业系统标准化，这个过程是运营。而不是为了追求kpi，天天拉流量，转注册，转续费，促活跃等具体事务。这事说起来有点可笑。因为一款产品大体上就是拉新、留存、转化、促活这些事。都推给运营，三五条枪，我觉得这是在欺负运营人。所以我曾经说，留存是产品(含市场品牌)和运行的事，品牌和服务是最大的留存。而拉新其实从更深层次来讲，是财务的事。写到这里，你心里肯定在说：韩利，你放屁呢!拉新和财务八竿子打不着。

网站运营应该怎样理解？运营就是持改完善的过程。注意是过程，而不是“结果”。结果是kpi，而过程是动态的。在这个过程中，就是运营发挥威力的地方，希望对大家有所帮助。