1. 我开启了邮件搬家怎么好几天了还没搬完？怎么这么慢

您好，邮件搬家开启后，系统会自动搬迁，有一定的频率，按序搬迁，如果您的邮件量比较大，可能搬迁的时间会久一点，同时原服务器会有速度限制，请您耐心等待。

2. 怎么开启邮件搬家？

请参考邮件搬家操作指南：/service/cjwt/mail/gongneng/1755.html

3. 为什么搬家的封数不对/数量不对？

①搬家时，需要将原服务商邮件设置收取范围为“收取全部”（具体设置方法需联系原服务商，一般在收信设置中）；

②邮件归档的邮件无法搬家，如263的邮件归档需要将归档邮件移动到收件箱再搬；

③如搬家断开又重新配置，启用后会跳过重复邮件，计数也就会有偏差；

④进度数量仅做参考，具体数量以登录网页版邮箱查看为准。

4. 开启搬家的时候为什么一直验证失败？

①服务器地址、端口输入的不正确 

②如未勾选ssl，可试试勾选ssl再试 

③密码如设置的是客户端授权码，需要填写授权码，或者关闭授权码

④原邮箱到期了

⑤腾讯邮箱如开启了绑定微信服务需要先关闭

⑥检查邮箱是否开启了IMAP/pop服务

5. 一键搬家的时候为什么上传表格提示用户存在？

可能是您添加的用户有重复的或是下载的表格中，前两行表头您删除了，表头不要删除

6. 邮件归档的邮件能搬过来吗？

不能，需要将归档邮件移入收件箱再搬

7. IMAP搬家和POP搬家有什么区别？

IMAP搬家是所有（通过客户端可收取到的）文件夹的邮件搬迁至新邮箱账号；POP搬家是只搬收件箱

8. 我在原服务商创建的文件夹能搬过来吗？

使用imap协议可以，邮箱收件箱的邮件即收取到收件箱文件夹内，发件箱即收取到发件箱文件夹内，自定义文件夹即收取到我的文件夹内。

9. 邮件搬家成功后还需要做什么？

确认邮件搬家完成后，就可以修改域名解析为新网邮箱的解析了，原服务商的邮箱您可以联系原服务商申请删除以免原服务商其他的用户给您发邮件发不过来

10. 怎么邮件搬家好了，解析也改了，为什么有人发信还是发到我原来的邮箱呢？

可能是因为您在原服务商的邮箱没有删除，恰好给您发信的人也使用的原服务商的邮箱，就发不过来了，发到原服务商了

11. 我的原邮箱已经到期了，但是客户端有邮件，可以搬过来吗？

本地客户端邮件同步到网页版，操作请参考：/service/cjwt/mail/shoufa/1955.html

12. 我的通讯录可以搬家过来吗？

不支持，可以从本地文件导入通讯录列表。

13. 我在原邮箱设置的过滤规则能搬过来吗？

不能，搬家后需要重新设置

14. 邮箱搬家多久能搬完 如何判断搬家完成？

Ø搬家是2小时内随机启动，请您耐心等待；邮件量<3000，正常情况下24小时可以搬家完成；3000<邮件量<25000封，正常情况下3~7个工作日搬家完成。

15. 一键搬家是否需要先分配用户

搬家操作之前需要您创建好相应账号。

16. 邮件搬家需要注意什么？

Ø 解除客户端收取邮件的范围限制；

Ø 解除IP限制登录；

Ø 关闭短信二次认证；

Ø 关闭客户端授权码密码。

注：部分友商邮箱设置截图详情请参考邮箱搬家操作方法：邮箱搬家原邮箱注意事项。

如果已经确认并执行以上所有操作，搬家过程中仍然有部分邮件无法迁移至新网邮箱，请使用Outlook+IMAP收取问题账号邮件，如果Outlook+IMAP也无法收取所有邮件，请联系原邮件系统提供商，解决客户端无法收取所有邮件的问题。

17. 搬家的时候发现没有在原服务商设置为收取全部，发现搬家封数不对，又在原服务商设置收取全部了，是否要重新开启搬家？

没有搬完的话会继续搬，不用重新开启