1、问题出现的原因：
    发件人在发送邮件时使用了特殊的字符形式与收件人阅读邮件时默认的字符形式冲突，导致阅读邮件时出现乱码现象。新网企业邮箱webmail默认采用Unicode(UTF-8)编码发送邮件，如果收件人邮箱的webmail不支持Unicode(UTF-8)编码，就会显示乱码，出现乱码后，可以按照以下方式通过浏览器手工选择正确编码进行浏览: 
(1)在收件箱中点击邮件标题，进行阅读邮件。 
(2)将鼠标移动到邮件内容处，点击右键，选择“编码”后尝试选择适合的字符编码进行浏览。

虽然浏览的问题解决了，但是由于收件人的webmail不支持UTF-8编码，如果以webmail方式回复或者转发的话，webmail将无法实现UTF-8到其默认编码的转换，因为手工方式选择的编码是由web浏览器完成的解码，并不是由对方webmail服务器完成的，对方服务器在处理回复或者转发时，由于不支持UTF-8编码，造成编码无法识别而转换错误，这样后继的收件人将无法正确解读完整邮件，就会出现问题描述的那样了。

解决此问题有三种方法: 
(1)收件人邮件服务商增加对UTF-8编码的支持。(收件人向他的邮件服务商提出需求) 
(2)收件人依靠客户端收信软件进行回复或者转发。(可以采用本地默认的GB2312编码，由于本地操作系统对UTF-8编码的支持是可以完成编码转换的) 
(3)发件人使用客户端软件进行发送(默认使用GB2312编码，不使用UTF-8编码)

关于UTF-8编码和中文字符集，国内网站较多使用简体中文编码GB2312字符集；港澳台地区网站使用繁体中文网页编码BIG5字符集。并且他们中的多数是支持UTF-8编码的，比如搜狐。但也有少数服务商还不支持utf-8编码，这样其webmail转发或者回复的邮件就会出现乱码。并且这种回复或者转发后形成的乱码是无法复原的。 由于UTF-8包含了简体和繁体中文字符，能正确显示多种语言文字，具有标准化和国际惯用的优势，随着全球一体化的不断深入，Unicode在将来会取代现有的GBK及BIG5，您可能已经感觉到，新网企业邮箱与国际间的邮件往来已经没有乱码的问题了，现阶段乱码问题主要集中在默认GB2312并且不支持UTF-8编码的邮件服务商，解决这一问题的过程可能会长一些，但一旦形成标准后，受益的还是我们广大用户，在此希望得到您的理解与支持。

2、天博·（中国）官方网站：
1. 通过web页面接收阅读邮件，请按以下方式进行转换字符编码。
（1）在收件箱中点击邮件标题。进行阅读邮件。 
（2）将鼠标移动到邮件内容处，点击右键，选择“编码”后尝试选择适合的字符编码进行浏览。
注意：请不要选种或涂黑文字，只要将鼠标移动到邮件内容处即可。