有退信：客户给外域发信，提示发送成功，但之后收到退信。
造成此类问题的原因有多种情况：
1、比如对方域名解析故障的情况；与对方服务器连接的线路质量较差造成的发送超时的情况；
2、因服务端存在发送垃圾邮件的用户而被国际反垃圾邮件组织列入黑名单的情况；
3、用户发送的邮件不满足对方服务器的反垃圾邮件策略的情况等；
遇到此类问题，您也可以通过企业邮箱常见退信内容分析表：/service/cjwt/mail/shoufa/949.html获得帮助。并根据相关方法解决问题，如果您不确定或者无法解决，请联系新网客服人员。

无退信：客户给外域发信，提示发送成功，并没有收到退信，但是对方表示并未收到邮件。
解决方法：客户发送邮件后并没有收到邮件投递失败的系统退信，且查询日志是成功投递的状态，则说明邮件已经被对方服务器成功接收，可请客户联系收信方检查是否邮件被放置在垃圾箱了，或者是被其设置的某个邮件规则，分拣到了对应的邮件夹内。如果检查后依旧没有，只能请收信方联系其邮箱服务商，检查核实为何邮件成功收取到服务器后，没有继续投递给收信人，此过程我们作为发信方无法协助客户查询。