无法远程连接Windows主机的原因较多，可通过以下排查方法，排查并解决无法远程连接Windows主机的问题。

可能原因

无法登录 Windows 主机的主要原因包括：

1、密码问题导致无法登录

2、网络环境是否正常

3、服务器高负载（CPU、内存、带宽使用率高）

4、远程端口配置异常

5、防火墙或者安全软件导致登录异常

6、尝试重启云服务器

无论何种原因导致无法远程连接主机，请先尝试使用新网云提供的VNC功能进行连接，确认主机还有响应，没有完全宕机，然后再按原因分类进行故障排查。

 

登录  云服务器管理控制台，点击主机“名称”进入主机管理，点击“访问”中的“控制台访问”进入VNC登录方式。

 

 

 

 

1、 Windows操作系统：

 

 

 

   登录VNC后点击右上角“CtrlAltDel”即可打开登录框，输入主机远程密码后可对主机进行管理。

 

 

 

 

 

 

 

2、 Linux操作系统

 

 

 

   打开VNC窗口后，输入主机远程用户名、密码即可连接主机进行管理、排查。

 

 

 

     1、 密码问题导致无法登录

          在确保登录密码正确的情况下，确认之前是否曾重置过密码。如您忘记远程密码，可在控制台中重置主机密码。

 

 

 

     2、 网络环境是否正常

          无法正常远程连接云服务器时，需要先检查网络是否正常。

  （1） 用其他网络环境中(不同网段或不同运营商)的电脑连接对比测试，判断是本地网络问题还是服务器端的问题。如果是本地网络问题或运营商问题，请联系本地IT人员或运营商解决。如果是网卡驱动存在异常，则重新安装。排除本地网络故障后进行下一步检查。

  （2） 在客户端使用ping命令测试与主机的网络连通性。

   当出现ping丢包或ping不通时，建议配合使用tracert命令进行排查，或通过新网在线咨询排查。

3、服务器高负载

     故障现象：通过自助检查工具或者监控，显示服务器 CPU 负载过高导致系统无法进行远程连接或者访问非常卡。

     可能原因：病毒木马、第三方杀毒软件、应用程序异常、驱动异常或者软件后台的自动更新，会造成 CPU 占用率高，导致登录不上云服务器或者访问慢的问题。

     处理步骤：

    （1） 通过控制台“VNC”功能登录云服务器查看资源使用情况；

    （2） 通过控制台“监控”功能查看CPU、内存、带宽使用率；

 

 

        （3） 如出现异常卡死等情况，可尝试重启服务器观察是否恢复远程访问。

      4、远程端口配置异常

            故障现象：远程无法连接，远程访问端口非默认端口、被修改或者3389端口没打开。

 

    定位思路：是否能 ping 通主机的公网 IP，通过 telnet 命令检测端口是否打开。

    处理步骤：

    执命令“telnet + 云服务器主机公网 IP 地址 + 端口号”，并按 Enter，测试远程端口开启情况，判断端口是否可以访问。

    例如，执行 telnet 139.199.XXX.XXX 3389 命令。如下图所示：

 

 

 

 

正常情况：黑屏，仅显示光标。说明远程端口（3389）可访问，请检查主机远程桌面服务是否开启。

 

 

 

异常情况：连接失败，如下图所示。说明网络或端口出现问题，请检查问题相应部分。

 

 

 

    5、 防火墙或者安全软件导致登录异常

          故障现象：由于云服务器防火墙的配置或者安全软件导致登录异常。

          定位思路：通过 VNC 登录的方式登录 Windows ，检查服务器内部是否开启防火墙，是否有安装360、安全狗、云锁、护卫神等安全软件。

          此操作涉及关闭云服务器防火墙，您需要确认自己是否有权限执行此操作。

 

          处理步骤：关闭防火墙或者安装的安全软件，再次尝试远程连接，确认是否能远程登录成功。以下操作以关闭 Windows Server 2016 主机的防火墙为例。

 

        （1） 通过控制台“访问”功能中的“VNC”功能登录主机。

        （2） 在操作系统界面，单击 ，选择【控制面板】，打开控制面板窗口。

        （3） 单击【Windows 防火墙】，进入“Windows 防火墙” 界面。

        （4） 单击左侧的【启用或关闭 Windows 防火墙】，进入 “自定义设置” 界面。

        （5） 将【专用网络设置】和【公用网络设置】设置为【关闭 Windows 防火墙】，单击【确定】。 

        （6） 重启主机，再次尝试远程连接，确认是否能远程登录成功。

 

    6、 尝试重启实例

 

         若远程连接功能仍无法成功连接云主机，请尝试进行重启。重启操作会使主机停止工作，从而中断业务，请谨慎执行。

         提示：重启实例前，建议对主机创建备份，用于数据备份或者制作镜像。

 

         重启方法：