一、何为“挂盘”服务?(云主机与VPS用户不包括租用托管)
将客户当前服务异常主机硬盘挂载至另一个正常的主机系统中,以便客户通过登录另一正常主机,查询、导出服务异常主机中的重要数据。
二、什么样的客户需要“挂盘”服务?
1)因系统损坏(被黑客入侵或中毒)而无法恢复远程的主机,只能由技服人员进行操作系统重装,才能恢复远程服务,但该客户主机系统盘中存有重要数据,同时新网现有VPS、云主机备份库中未找到该主机备份文件;或是客户需要远程中断时的即时数据。
2)出现ARP攻击的客户,需要断网或关机处理,无法通过搭建跳板机令客户通过内网连接获取到数据,只能通过“挂盘”处理。
三、“挂盘”服务响应、处理时效及成功率:
正常工作时间内进行响应(5*8)非节假日;
2个工作日内完成挂盘操作;
新网会保持挂盘状态7个自然日,以便客户下载数据。例如:9月10日11时完成挂盘操作,则9月17日11时解除挂盘状态。
四、“挂盘”服务收费标准及服务达成说明:
挂盘操作是一个收费业务,费用标准50元/次。
挂盘操作可以恢复主机至可以远程时的即时状态,挂盘不成功则50元服务费用将退还;但挂盘成功,依旧存在因黑客入侵或系统中毒导致数据损坏的可能,需要客户及时对数据进行下载备份,如挂盘后的操作系统使用不当导致被黑或无法启动,新网对此不承担责任。