为客户提供常见问题的标准解答,以便客户能最快捷地找到问题的答案,节省企业的咨询和支持成本。适用于所有企业,方便企业对网站所有问题进行管理和操作。
1)问题搜索:管理员可根据关键词进行模糊搜索;模糊匹配的数据项包括:问题标题、答案内容、答案关键词、作者、来源。显示符合搜索条件的问题列表。
图1 问题搜索结果页面
2)问题筛选:管理员可根据“电脑版”、“移动版”、“添加时间”进行筛选,显示符合筛选条件的问题列表。
图2 问题筛选结果页面
3)问题维护:管理员选择要维护的常见问题进行维护,包括编辑、转移、批量转移、删除、批量删除、显示/隐藏电脑版、显示/隐藏移动版、批量显示/隐藏电脑版、批量显示/隐藏移动版、表头排序、视图切换。
在全部问题页面,点击“添加问题”进入添加问题页面;
图3 添加问题
l 填写添加问题的基本信息。
l 点击【保存】则保存新添加的问题信息,并返回到全部问题页面;
l 点击【保存并继续添加】则保存新添加的问题,且页面恢复到添加问题页面;
l 点击【保存并分享】则保存新添加的问题,页面恢复到问题列表页面并弹出分享对话框;
l 点击【取消】则返回到全部问题页面。
维护常见问题分类。分类有普通分类和链接分类两种,可为普通分类添加子分类,问题分类呈现树状结构;普通问题分类的层级不限制(如图4所示)。
图4 分类管理
问题分类管理维护:管理员选择要维护的分类进行维护,包括编辑、查看、添加、转移、显示/隐藏电脑版、显示/隐藏移动版、删除(删除的分类中的问题会保存在“无分类内容”中)。如图5所示。
图5 无分类内容
在分类管理列表页面,点击“添加分类”(分为普通分类和链接分类),跳转到添加分类页面(如图6/图7所示)。
图6 添加分类(普通分类)
图7 添加分类(链接分类)
l 填写添加分类相关信息。
l 点击【保存】则保存新添加的分类信息,并返回到分类管理列表页;
l 点击【保存并继续添加】则保存新添加的分类信息,且页面恢复到添加分类页面;
l 点击【取消】则返回到分类管理列表页。